常见问题

Q:你们可以提供哪些产品预订服务？

永信商旅可以为企业及个人提供国内、国际机票，酒店、火车票、政府采购机票，签证等多种产品咨询预订服务

Q:企业员工预订方式有哪些？

永信商旅针对企业提供人工一对一客服及差旅管理系统两种预订方式。支持全年无休7x24小时pc端、app、电话、QQ、微信等一对一客户经理金牌服务

Q:企业付款支持哪些支付方式?

永信商旅支付支持：公对公、公对私、政府采购结算账户、刷卡、微信、支付宝、现金等多种结算方式。

Q:选择月结支付，结算周期是多长时间？

针对符合合作条件的企业客户，永信商旅提供免息垫资月结方式，支持7+3、15+3、30+10、30+15等灵活的固定结账周期等多种结算周期，账单日和最晚到账日可根据企业实际财务流程情况定制。

Q:哪些是有效旅行证件？

中国旅客购票须出示由政府主管部门规定的证明其身份的有效证件（如居民身份证、按规定可使用的有效护照、军官证、义务兵证、警官证、武警士兵证等证件，及公安机关出具的其它有效身份证件）；外国旅客、华侨、港澳地区居民和台湾同胞购票，需出示港澳地区居民和台湾同胞旅行证件、港澳台居民居住证、外国人永久居留（身份）证。购买婴儿、儿童客票的旅客，应提供户口簿、出生证等有效证明。旅客在购票时须提供将在机场办理乘机手续时使用的有效旅行证件。

Q:行程单规定

1、凡通过永信商旅购票国内电子客票的旅客如需报销，可于航班起飞后7天内申请打印电子客票行程单配送。逾期申请恕不受理。 

2、电子客票行程单是指旅客购买空运企业民用航空运输电子客票的付款凭证或报销凭证，同时具备提示旅客行程的作用，不作为机场办理乘机手续和安全检查的必要凭证。行程单不能重复打印，遗失不补。

3、如旅客已获得行程单，退票时，需回邮行程单方可进行退票作，所涉及快递费用需由旅客自理。具体信息可联系专属客服。

Q：特殊旅客购票

特殊旅客是指需要给予特别礼遇和照顾，或由于其身体和精神状况需要给予特殊照料，在一定条件下才能运输的旅客，如无成人陪伴儿童、残障者、孕妇、患病者等。特殊旅客须经南航及其他有关承运人同意方可接受定座。如果旅客购票时未通知我们或者未出示相关证明，南航有权拒绝运输。

特殊旅客是指需要给予特别礼遇和照顾，或由于其身体和精神状况需要给予特殊照料，在一定条件下才能运输的旅客，如无成人陪伴儿童、残障者、孕妇、患病者等。特殊旅客须经航空公司及其他有关承运人同意方可接受定座。如果旅客购票时未通知我们或者未出示相关证明，航空公司有权拒绝运输。

Q：逾重行李费

不论旅客所付票价的类别和实际所乘坐座位的是何种等级，在航班上承运超过免费行李额的行李，均按以下逾重行李费率收费：每公斤按逾重行李票填开当日所适用的成人经济舱单程最高直达运价的1.5%计算；如无公布直达票价，则采用分段相加的方法计算，具体金额以当时购买确认为准。